FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Afin de vous offrir une expérience fluide et sereine, nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre interrogation, notre service client se tient à votre entière disposition via notre formulaire de contact.

L'UNIVERS MAISON CAYASA & EXCLUSIVITÉS

Comment fonctionnent les précommandes ?

Pour vous garantir l'accès à nos créations les plus convoitées, nous proposons un système de précommande sur nos produits best-sellers avant même leur arrivée officielle en boutique. Cela vous permet de réserver votre pièce en priorité et de vous assurer de la recevoir dès sa sortie, sans risquer une rupture de stock immédiate. La date d'expédition estimée est systématiquement indiquée sur la fiche du produit, et votre commande est validée dès l'achat pour sécuriser votre réservation.

Puis-je offrir une création Maison CAYASA ?

Absolument. Toutes nos commandes sont préparées comme de véritables écrins de luxe. Vos produits sont expédiés dans un packaging raffiné, idéal pour offrir une expérience mémorable dès l'ouverture. Aucune facture avec prix n'est insérée dans le colis (un reçu numérique vous est envoyé directement par e-mail).

LIVRAISONS & EXPÉDITIONS

Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre centre de distribution, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de la livraison en temps réel directement sur notre site.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, la Maison CAYASA livre ses créations à l'international. Les délais et éventuels frais spécifiques de transport vous seront indiqués au moment de la validation de votre panier, avant le paiement.

Que faire si mon colis ou mon produit arrive endommagé ?

Nous apportons un soin infini à la protection de nos envois. Si, malgré nos précautions, votre colis ou son contenu arrive endommagé, contactez notre service client sous 48 heures muni de photos justificatives. Nous procéderons immédiatement à une réexpédition à nos frais.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Oui, afin de rendre nos collections accessibles en toute flexibilité, nous vous proposons des options de paiement échelonné (plusieurs fois sans frais) lors du passage en caisse, grâce à nos partenaires de paiement sécurisés.

RETOURS, ÉCHANGES & GARANTIES

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Si une création ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre colis. Pour des raisons d'hygiène et de prestige, les produits retournés doivent être totalement neufs, non utilisés, et conservés dans leur emballage d'origine intact. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré.

SERVICE CLIENT & MODIFICATIONS

Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?

Pour vous garantir une livraison rapide, nos équipes préparent les commandes très rapidement. Vous disposez d'un court délai après votre achat pour demander une modification ou une annulation. Veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail. Si le colis est déjà expédié, il faudra suivre la procédure classique de retour.

Comment contacter le service client Maison CAYASA ?

Notre service client se tient à votre entière disposition pour vous guider. Vous pouvez nous écrire à tout moment via notre formulaire de contact ou directement par e-mail. Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée et attentionnée sous 24 heures ouvrées.